O BSI CRM (Customer Relationship Management) é um sistema desenvolvido em plataforma Web com o objetivo de gerenciar o relacionamento com o cliente envolvendo
toda a comunicação com registros formalizados e cronológicos. Os resultados positivos obtidos com a implantação deste moderno sistema reduzem os custos relacionados
a todas as empresas.
O BSI CRM tem por característica a sua flexibilidade, sendo possível a partir de qualquer informação contida em um campo do banco de dados a geração, alteração e
exclusão de formulários. Pode manter comunicação com outros campos, mesmo alterando, incluindo e excluindo formulários. Gera gráficos diversos e exporta resultados
para relatórios no modelo desejado, como por exemplo, planilha, documento, imagem, impressão, banco de dados, assim como permite que sejam anexados qualquer tipo de
arquivos enviados pelo cliente. Atualiza versões e automatiza processos, e monitora o atendimento aos clientes.
O BSI CRM realiza também, a criação de novas consultas operacionais ou analíticas, permite a execução automática e manual de processos em caráter de contingência
dos eventos em um banco de dados, cria tarefas genéricas para o atendente, compartilha chamados entre call-Center e ouvidoria, padronizando as manifestações no
atendimento. Gera número de protocolo automaticamente, mesmo estando off-line, e tem interação com PABX e protocolo de rede, sendo o internet Explorer o seu navegador
padrão, suportando a capacidade de distribuição entre servidores, mesmo quando utilizado em um ambiente de servidores cluster.
O BSI CRM dispara notificações por e-mail para o cliente sobre o andamento de suas manifestações, permitindo o envio de retorno pelo cliente, e a seleção automática
do assunto de sua manifestação. Controla os tempos de atendimento que cada atendente realiza, e faz a atualização automática dos campos.
O sistema é intuitivo, de fácil operação e entendimento, pois interage com qualquer outro tipo de sistema corporativo, utilizando níveis de segurança
diferenciados para cada tipo de usuário, sem comprometer o seu banco de dados e os outros sistemas integrados.
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